Коллекторы звонят по несуществующему долгу

Содержание

Кому могут звонить коллекторские агентства по задолженности (по закону)

Коллекторы звонят по несуществующему долгу

С начала 2017 года, действующим законодательством полностью регламентируется деятельность коллекторских контор. Все права и ограничения прописаны в ФЗ номер 230. В законе содержится весь перечень законных мер (в том числе общение с заёмщиком) которые коллектор применяет в отношении заёмщика. В данной статье мы разберём что делать, если коллекторы беспокоят по чужому долгу.

Кому могут звонить коллекторские агентства

Многие банки и МФО, после 6 месяцев просрочек по займу, перепродают договор коллекторам. Коллекторские организации — это законный бизнес по взысканию долгов. Но бывает, что взыскатели возвращают деньги не совсем законными методами. Это угрозы, порча имущества и прочее. Мы разберём насколько законны телефонные звонки.

Законодательством определенны чёткие рамки, когда могут звонить коллекторы, а именно не больше 2 раз в 7 дней. Кому звонят коллекторы пытаясь “выбить” долги:

  • Коллекторы звонят по всем указанным номерам, в договоре;
  • Несмотря на то, что законом запрещается, но коллекторы мошенническим путём узнают номера родственников и коллег и обзванивают их с угрозами.

Если заёмщик указывал в договоре чужие номера (например, когда мошенники оформляют заём сразу решив, что он выплачиваться не будет) либо он указывал свой номер, но в последствии сменил. То коллекторы будут обзванивать указанные в договоре номера.

Когда вам звонят по поводу кредитов, к оформлению которых вы не относитесь, вы злитесь и раздражаетесь. Их частые звонки с угрозами мешают жизнь и не дают расслабиться.

Как действовать если начались звонки

Для прекращения звонков нужно использовать все законные способы. Не нервничайте, выдохните и начните действовать согласно нашей инструкции:

Номер Действие
Шаг 1Ваше первое действие — это попробуйте договориться!Самый простой и логичный вариант — это просто, спокойно договориться с коллекторами о том, что вы никакого отношения не имеете к задолженности. Если вы знакомы с заёмщиком вы можете сообщить об этом, указать родственную или дружескую связь, пообещать найти должника. Но лучше этого не делать, иначе коллекторы будут теперь звонить, чтобы узнать результат.Но шансы просто договориться, как правило минимальны, так как если договор перешёл коллектором, это значит, что заёмщика найти сложно и выплачивать долг он не собирается. Взыскатели привыкли к обману и увиливаниям, так что они могут просто вам не поверить.
Шаг 2Запишите разговор на телефон.Если вы объяснили коллекторам что вы не имеете отношению к кредиту, а звонки всё равно продолжаются, то время приступать к активным действиям. Особенно это работает если коллекторы вам угрожают. Установите на телефон приложение которые записывает телефонные разговоры и включите запись, когда вам позвонят.Не забудьте предупредить звонившего о том, что разговор записывается и в случае угроз будет представлен в суд как доказательство. Во время телефонного звонка можете предложить встретиться у участкового полицейского.
Шаг 3Обращение к участковому.Обратитесь к участковому полицейскому, сообщите о неправомерных действиях, попросите решить данную проблему. Желательно просьбу составить в письменном виде.
Шаг 4Соберите доказательства.Если на третьем шаге вопрос так и не решился, нужно позаботиться о том, чтобы дело дошло до суда. Для суда же нужно собрать доказательства, собрать их лучше до начала судопроизводства, так как это может спровоцировать коллекторов договориться с вами без заведения судебных разбирательств.  что можно предоставить:·        Запись звонков с угрозами;·        Распечатку звонков от оператора, которая подтверждает, что коллекторы звонили чаще, чем это установлено законом;·        Выписку из БКИ (бюро кредитных историй), об отсутствии задолженностей и просрочек перед банками;·        Если в результате звонков коллекторов, вы заработали нервный срыв, то справку, подтверждающую диагноз, можно принести из больницы.После каждого звонка обращаться вновь к участковому, говорить о том, что все звонки записываются и передаются в суд. Со временем звонки должны прекратиться.
Шаг 5Напишите заявление в суд или прокуратуру.Нет ни одной организации, которой было бы приятны проверки прокуратурой, а значит, это самое действенное средство. Иногда достаточно просто сообщить о своём намерении и звонки прекратятся. Звонки с угрозами от коллекторов попадают под несколько законодательных актов, так что, и суд не самая желательная процедура для организации. Поскольку подобная деятельность коллекторов наказывается крупными штрафами и другими санкциями, звонки будут точно прекращены.

Данной инструкцией можно воспользоваться, если с коллекторами невозможно договориться, они нарушают ваше личное пространство и портят настроение, даже несмотря на ваши убеждения, что должник не вы.

Есть ли возможность избавиться от коллекторов другим способом

Если вы не хотите заниматься сбором доказательств и обращаться в суд, вы можете использовать следующие способы:

  1. Попробуйте связаться с руководством компании и объяснить ситуацию. Если это не фирма-однодневка и компания дорожит своей репутацией, то руководство пойдёт вам на встречу для избегания конфликтов и скандалов.
  2. Потребуйте, чтобы вам прислали заказное письмо (либо письмо на электронную почту) о полномочиях компании и конкретного сотрудника, который донимает вас звонками. Как правило, коллекторы действуют на половину незаконно и им проще прекратить звонки, чем выписывать официальные документы, которые смогут сыграть против них в суде.
  3. Просто не брать трубку, поменять номер или отключить домашний телефон. Срок, когда кредиторы могут требовать возврат кредита составляет три года с последнего общения с клиентом. Если вы не будете с ними общаться они не смогут и выйти на ваших коллег и знакомых, так как вы и не являетесь на самом деле должником. Они просто пустят все силы на поиски настоящего заёмщика.

Важно! Если все действия не помогают, а вы боитесь обращаться в суд думая, что не выиграете дело, то необходимо обратиться за помощью к квалифицированным юристам.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: насколько правомерны ночные звонки от коллекторов?

Ответ: звонки в ночное время суток, а также по выходным и в праздники – запрещены законом Российской Федерации, это настоящий повод для составления претензии, даже в том случае если вы являетесь должником, это нарушение ваших прав.

Источник: https://poluchi-credit.com/kak-izbavitsya-ot-zvonkov-kollektorov-esli-dolg-ne-moj/

Кредит не брал, а коллекторы звонят: что делать?

Коллекторы звонят по несуществующему долгу

/ Коллекторы / Разбираемся: что делать, если кредит не брал, а коллекторы звонят?

Что происходит, если вовремя не вернуть кредит, взятый в банке? Очень редко банки самостоятельно решают вопрос о взыскании с должника невыплаченного займа. Все общение и процедуры взыскания проводят коллекторы путем телефонных переговоров или обращения в суд.

В России их деятельность регулируется законом 230-ФЗ, однако, часто специалисты компаний нарушают установленные требования. В этой статье мы расскажем вам немного о принципах работы коллекторов, а также о том – что делать, если звонят коллекторы по кредиту, который не брал.

Почему так происходит и что делать?

Коллекторы – это сотрудники компании, которая осуществляет работу с должниками банков. Их цель – убедить заемщика выплатить взятые на себя обязательства с учетом его материального состояния. Сотрудники таких компаний путем телефонного информирования гражданина должны составить максимально эффективный план работы с просроченными долгами.

Согласно нормативам, коллекторы по телефону могут:

  1. Информировать о состоянии задолженности, ее способах погашения;
  2. Предложить условия и варианты погашения с учетом финансового состояния должника.

Коллекторы не могут требовать выплаты кредита угрозами, постоянными звонками, запугиванием. Не допускается также звонить и требовать выплаты долга с близких заемщика.

Если мирным способом коллекторы не могут решить вопрос о погашении долга, то компания может подать иск. Самостоятельные действия, направленные на получение денежных средств незаконным путем, не допускаются.

Так что делать: кредит не брали, а коллекторы звонят – как вести себя и прекратить постоянные звонки? В такой ситуации не нужно паниковать. Необходимо поговорить с представителями компании и определить их причины обращения именно к вам.

Ниже мы расскажем о том, почему коллекторы звонят, что делать при отсутствии кредита и как предотвратить постоянные звонки.

Причины

Работа коллектора ведется исключительно с теми лицами, которые имеют просроченные задолженности по кредиту или займу.

А как быть, если в долги не лезли, но звонят коллекторы? Заинтересовать специалистов по взысканию могут только лишь граждане, которые имеют непогашенные задолженности перед банками.

Если на ваш телефон стали поступать звонки из коллекторского агентства, то нужно разобраться в причинах такого интереса. При отсутствии у вас обязательств перед банками коллекторы могут звонить, если:

  • Ваш номер телефона попал ошибочно в агентство;
  • У кого-то из ваших родственников имеются просроченные займы;
  • Вы стали жертвой мошенника, который оформил кредит на ваше имя.

Если звонят коллекторы, но кредит не брали, то возможно, одна из причин – это поручительство в кредитовании вашего близкого человека. При этом согласно банковскому договору ответственность по выплате займа несет не только заемщик, но и поручитель.

Что же делать, если надоедают специалисты по кредиту, который не брал? Конечно, звонок можно просто проигнорировать, но рано или поздно постоянные беседы с коллекторами могут вывести из равновесия. Нужно поговорить с сотрудниками компании и определить причины их обращения к вам. Примерный план действий в подобной ситуации может быть следующим:

  • Поговорите с коллекторами, уточните сведения о долге и информацию о том, откуда у них ваш контактный номер телефона.
  • Обратитесь в банк, чьи интересы представляют специалисты по работе с просроченной задолженностью и запросите выписку об отсутствии ваших обязательств перед организацией.
  • После получения выписки вы можете направить документ и заявление коллекторам. После этого звонки должны прекратиться, поскольку вы подтвердили отсутствие у вас кредитных обязательств.

Что делать: кредит не брал, звонят коллекторы – откуда может быть долг перед банком? Одна из возможных причин возникновения у вас кредитных обязательств – это вступление в наследство.

Согласно статье 1175 ГК РФ, наследники могут унаследовать не только имущество покойного, но и его обязательства перед третьими лицами. Если вы стали преемником недавно умершего родственника, то стоит проверить – есть ли у умершего кредит. При наличии задолженности вы, как получатель наследства, должны ее погасить. Но сумма выплат не может превышать оценочную стоимость полученного имущества.

Одна из самых неприятных причин интереса коллекторов вами – это мошенничество третьих лиц. Например, преступник оформил и получил деньги, предоставив ваши сведения. В такой ситуации разобраться будет непросто. Необходимо доказать банку свою непричастность к данной операции.

Согласно статье 382 ГК РФ, коллекторы имеют право звонить должнику только в установленные законом часы. Если же звонки постоянные, то вы можете написать жалобу на действие агентства.

Как быть, если кредит не брал, а коллекторы звонят и подтверждают факт наличия долга перед банком? Если присутствует факт мошенничества, то необходимо обратиться в банк и запросить все выписки о денежных операциях, копии кредитного договора. В этот момент также нужно написать заявление о своей непричастности к получению займа. После этого банк инициирует внутреннюю проверку. В этот момент нужно обратиться в полицию и написать заявление о мошенничестве.

При оспаривании мошенничества коллекторы все равно могут донимать вас своими звонками. Если вы сообщили им о вашей проблеме, но звонки продолжаются – необходимо обратиться в регулирующие инстанции.

Есть вопрос по звонкам коллекторов при отсутствии кредитов?

Задайте его опытному кредитному юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Стал поручителем

Кредит не брал, но коллекторы звонят и требуют погасить долг? Одна из причин – это поручительство по кредиту, оформленному на другого человека. Если вы являетесь поручителем, то звонки с требованием погасить задолженность – вполне ожидаемое явление в случае неоплаты долга основным заемщиком.

Поручитель – это лицо, которое несет ответственность при неуплате долга заемщиком. Если ваш друг или родственник перестал платить кредит, по которому вы являетесь поручителем, то теперь все финансовые обязательства перейдут к вам.

Если вы стали поручителем по просроченной задолженности, то не нужно избегать коллекторов. Стоит поговорить со специалистами и найти выход из сложившейся ситуации. Как правило, можно попросить кредитора обратиться с исковым заявлением в суд непосредственно к заемщику.

Если же банк требует деньги с вас через коллекторов, то вы имеете право после самостоятельного погашения задолженности обратиться в суд и потребовать компенсацию с основного заемщика по всем понесенным расходам.

Если кредит брал родственник

Нередко коллекторы могут звонить вам и требовать выплаты долга за ваших родственников. Например, очень часто банки звонят родителям, братьям или сестрам должника и начинают требовать погашения кредита с них. Стоит знать, что такие действия кредитора и его представителя незаконны. Коллекторы могут требовать долг с родственника заемщика, только если:

  1. Вы стали наследником умершего близкого человека;
  2. Вы являетесь поручителем по кредиту, оформленного на родственника;
  3. Вы являетесь созаемщиком.

Во всех иных ситуациях сотрудники агентства не имеют права требовать погашения кредита с родственников должника. Как быть, если кредит не брал, но звонят коллекторы и требуют выплатить долг вместо близкого человека?

Первое что нужно сделать в такой ситуации – это понять причины требования выплаты кредита с вас. Коллекторы ссылаются на то, что вы родственник должника, лишь для убедительности. На самом деле родственные связи не являются основанием для погашения кредита вместо близких.

Стоит сообщить об этом сотрудникам коллекторского агентства. Если звонки не прекращаются, то можно написать обращение в прокуратуру или контролирующие органы. После этого звонки точно прекратятся.

Как разговаривать — несколько правил

Единственный распространенный способ взаимодействия коллектора на должника – это телефонные звонки. Однако это действие строго регламентировано законом. Например, сотрудники коллекторского агентства:

  • При звонке должны назвать свои Ф. И. О., а также наименование организации, чьи интересы они представляют;
  • Могут звонить только в определенное время: с 8 утра до 10 вечера по будням. В выходные дни допускаются звонки с 9 утра и до 10 вечера;
  • При звонке должны разговаривать вежливо, отвечая на все вопросы собеседника;
  • Не должны использовать грубую и ненормативную речь.

Коллекторы не имеют права пугать должника или его родственников своими возможными действиями в отношении гражданина или его имущества.

Согласно законам о банковской деятельности и о персональных действиях, представители банков не имеют прав на разглашение личной информации о заемщике третьим лицам. При нарушении этого условия вы можете обратиться с заявлением в Роскомнадзор.

Вопрос по временным промежуткам, в рамках которых коллекторы имеют право беспокоить клиента, всегда стоял очень остро.

Предлагаем к прочтению статью: сколько раз в день могут звонить коллекторы? Мы постарались собрать всю информацию, которая поможет в решении проблемы.

Что делать: звонят коллекторы, а я кредит не брал – как поступить в данном вопросе? Вы можете обратиться в несколько государственных инстанций, которые могут разобраться со сложившейся ситуацией:

  1. Ассоциация коллекторов России;
  2. Роспотребнадзор;
  3. Прокуратура;
  4. Роскомнадзор.

Самый простой и быстрый способ написать жалобу – это обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и указать что ваши права были нарушены. Как правило, государственный орган ответит в течение 10 дней.

Более эффективные способы воздействия – это обращение в Ассоциацию коллекторов или Роскомнадзор. Прокуратура – это последний шаг.

Написать заявление можно, если коллекторы не дают вам прохода, угрожают и требуют выплатить несуществующий кредит.

Обращение в надзорные органы всегда эффективно, поскольку при выявленном факте нарушения коллекторами законов компанию могут лишить лицензии.

Обращение в прокуратуру

Написание заявления в прокуратуру – это последний шаг в борьбе с недобросовестными коллекторами. Если вы кредит не брали, но звонки продолжаются – необходимо обратиться в полицию. Стоит сохранить все сообщения, полученные от коллекторов, их электронные письма, а также – бумажные уведомления (если таковые имелись). Желательно также сохранить и запись телефонных разговоров.

В прокуратуру заявление пишется, если вы увидели нарушения в деятельности коллекторов: их частые звонки, угрозы, вымогательство выплаты по несуществующему кредиту. В полицию пишется заявление в случае, если коллекторы совершили преступление: изрисовали стены или причинили иной материальный вред вашему имуществу.

Разберемся с тем, как написать заявление в прокуратуру. Шаблон документа можно найти на просторах сети и заполнить его. В документе должны быть следующие пункты:

  1. Сведения о заявителе: Ф. И. О., место проживания, контактные данные;
  2. Информация о деятельности коллекторов, которая нарушает законные нормативы;
  3. Ссылки на нарушенные законы и требование о проведении проверки их деятельности.

Вместе с заявлением также нужно приложить доказательства нарушений агентством законов. Ими могут распечатки звонков, сообщений, аудиозаписи, бумажные письма.

Заключение

Итак, что же делать, если кредит вы не брали, но коллекторы настойчиво обрывают ваш телефон? Первый шаг — это определение причин интереса представителей банка вами. Возможно, вы являетесь заемщиком или получили наследство, в котором есть долговые обязательства. А может вы стали жертвой мошенника, который оформил кредит с использованием ваших личных данных.

После первых звонков нужно обратиться в банк и получить выписку о том, что вы ничего не должны компании. Этот документ можно отправить в коллекторское агентство. Если ваш телефон был ошибочно указан в договоре кредитования, то нужно написать заявление о том, что вы не являетесь заинтересованным лицом и представителем заемщика.

При постоянных звонках от коллекторов по несуществующему долгу вы можете обратиться в один из контролирующих органов. Например, в Роскомнадзор или прокуратуру. После этого звонки точно прекратятся.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/chto-delat-esli-kredit-ne-bral-a-kollektory-zvonyat.html

Коллекторы звонят по чужому долгу — куда жаловаться?

Коллекторы звонят по несуществующему долгу

Что делать и как защититься, когда коллекторы звонят по чужому долгу, расскажем в этой статье.

Почему коллекторы могут звонить по чужому долгу

Причин у таких звонков несколько:

  • при получении кредита кто-то указал ваш телефон в качестве контактного;
  • вы приобрели сим-карту на номер, которым ранее пользовался должник;
  • вы поручитель или созаемщик по кредиту;
  • кто-то воспользовался вашими персональными данными для получения займа мошенническим способом.

Ответные действия зависят причины, почему вас беспокоят коллекторы. Но для начала разберемся, какой именно долг стоит считать чужим.

Получите индивидуальный план списания долгов

Какой кредит считается чужим

К чужим задолженностям относят те, к которым гражданин юридически не имеет отношения:

  • кредиты, по которым гражданин не выступает поручителем или созаемщиком;
  • кредитные договоры, заключенные незаконно с использованием персональных данных;
  • задолженности, если подтвердить их невозможно.

Бывает, что сотрудники коллекторских агентств требуют вернуть чужой или вообще несуществующий долг. Чтобы узнать, о какой задолженности коллекторы ведут речь, нужно научиться правильно с ними разговаривать.

Какие вопросы задать коллектору

Если коллекторы вам позвонили и угрожают, держитесь корректно, но твердо. Нужно получить следующие сведения:

  • фамилию и имя позвонившего;
  • наименование коллекторского агентства, адрес, ИНН и номер лицензии;
  • сведения об изначальном кредиторе и размере долга;
  • правовое обоснование взыскания: сведения о договоре цессии или агентирования (номер и дата доверенности).

На основе полученной информации легко понять, звонят коллекторы по чужому кредиту или нет. Коллекторы не вправе скрывать сведения: если собеседник отказывается представиться, не говорит, откуда долг, кто и когда продал им займ — скорее всего, это мошенники.

Позвоните в банк/МФО и уточните, что с кредитом.

Вам обязаны прислать уведомление о продаже долга и копию договора цессии, где расписано, какая сумма и за какой период продается.

Если у вас не было займов, скажите об этом прямо и потребуйте документы о долге!

Разрешенные и запрещенные действия коллекторов

Взыскание долгов сотрудниками коллекторских агентств подчиняется правилам, установленным Законом о коллекторах.

В рамках законодательства коллекторы вправе:

  • звонить и присылать сообщения не более 2 раз в неделю: в будние дни с восьми утра до десяти вечера, в субботу, воскресенье и праздники — с девяти до двадцати;
  • встречаться с должником 1 раз в неделю: коллектор должен быть один, обязан показать документы;
  • общаться путем почтовой корреспонденции.

Угрозы, частые звонки (в том числе с номеров с антиопределителем), общение с родственниками и знакомыми, попытки проникнуть в квартиру или дом — все это относится к разряду незаконных действий.

Также учтите, что у коллекторов нет полномочий, которыми наделены судебные приставы. А значит, арестовывать, описывать или изымать ваше имущество они не вправе.

Способы борьбы с телефонными звонками по чужому кредиту

Если коллекторы звонят по чужому долгу, есть несколько способов решения проблемы:

  1. Для начала проверьте по ИНН или названию, внесена ли организация в реестр ФССП.

    Если вы не находите своих бойцов в реестре ФССП, сообщите об этом в службу:

    Куда сообщать о черных коллекторах

    И обращайтесь в полицию — работают мошенники.

  2. Если это лицензированное коллекторское агентство, нужно спокойно объяснить по телефону, что вы не имеете отношения к долгу. Если вам не верят, не нервничайте — это они обязаны доказывать наличие долга. Что отвечать коллектору:

    Прошу сообщить, в каком банке или МФО был долг, реквизиты договора займа и договора цессии. Предоставьте, пожалуйста, копии документов.

    Пусть отправят на email сканы договора цессии и расчет долгов либо по почте заверенные копии. Можно назначить встречу в людном, охраняемом месте — в МФЦ, торговом центре.

  3. Если сотрудник непробиваем и требует чужой долг, документы не предоставил — позвоните в центральный офис агентства. Объясните, что к долгу не имеете отношения. Запишите разговор на диктофон!

    Пример, что говорить в коллекторском агентстве по неизвестному кредиту:

    Примерные ответы коллектору

    Желательно отправить письмо на email, найдите его на сайте ваших коллекторов. Письменные обращения — это дополнительные доказательства при жалобе в ФССП и МВД.

  4. Отправить заказное письмо с заявлением об отзыве персональных данных — в банк и коллекторское агентство.

Как по телефону общаться с коллекторами, мы подробно рассказали в этой статье.

Если и после этого коллекторы продолжат вымогательства, то придется привлечь официальные органы.

Куда жаловаться

Мест, куда жаловаться на действия коллекторов, немало. Вы вправе направить жалобу на незаконные действия коллекторов в следующие органы:

  • ФССП. Это основной контролирующий орган для коллекторских агентств. На сайте судебных приставов можно посмотреть список компаний, которым разрешено вести коллекторскую деятельность. Приставы рассматривают любые жалобы на превышение коллекторами полномочий.
  • Роскомнадзор. Срок рассмотрения жалобы 30 дней. Отправить жалобу можно онлайн — если коллектор сообщил ваши данные посторонним: рассказал коллегам и начальству, соседям о долге, написал ваш телефон в соцсетях и т.п.
  • НАПКА. Это ассоциация коллекторских служб, в которую входят все официально работающие в России агентства. Жалобу можно отправить онлайн здесь, вопрос решают максимум за 7 дней.
  • Полиция или Прокуратура РФ. Прибегать к их помощи следует, когда коллекторы грубо нарушают нормы законодательства и УК РФ: угрожают, повреждают имущество, вымогают деньги, преследуют вас и ваших близких, разглашают персональные данные.Специальной формы и бланка нет, вы можете позвонить 112, либо прийти в участковое/районное отделение полиции или прокуратуры.Можно отправить и через Госуслуги. Приложите имеющиеся доказательства: возьмите распечатку звонков у мобильного оператора, смс, аудиозаписи разговора, письма, которые отправляли по эл. почте и документы по долгу.
  • Жаловаться на коллекторов в центральный банк и Роспотребнадзор нет смысла — эти ведомства не регулируют деятельность по сбору долгов, они просто перенаправят жалобу к приставам, а вы потеряете время.

Обращения в официальные органы помогают пресечь противоправную деятельность и избавиться от коллекторов. Но иногда достаточно уведомить центральный офис о ситуации и предупредить, что будете пожалуетесь.

Вы родственник должника

Даже если вы состоите в родственных отношениях с должником, это не дает коллекторам права требовать от вас погашения чужих долгов.

Обратиться к вам можно, если есть договор поручительства, или вы созаемщик по кредиту.

Если вы подписывали согласие на поручительство или участвовали в оформлении кредита как созаемщик, кредитор вправе требовать долг с вас.

Если при оформлении займа должник указал ваш телефон, коллекторы ограничиваются лишь общением, но ведь денег вы не должны. Кроме того, вы можете направить письмо с требованием прекратить звонки: обязанности контактировать с коллекторами у вас нет.

Вы наследник должника

При вступлении в права наследования вы принимаете не только имущественные ценности, но и все финансовые обязательства наследодателя. Это даст взыскателям право требовать от вас погашения долгов, если вы официально вступите в права наследования. Пока вы не примете наследство, обращения коллекторов к вам незаконны.

Вас указали как контактное лицо

В этой ситуации вы — представитель должника. Опять же, требовать от вас погашения долга коллекторы не могут, лишь попросить вас повлиять на должника. Контактное лицо указывает заемщик в кредитном договоре при получении займа. Чтобы вас исключили из этого списка, необходимо подать письменное заявление коллекторам.

Коллекторы и поручитель

Согласно ст. 363 ГК РФ, поручитель ответственен по долгам основного заемщика. А следуя положениями ст. 323 ГК РФ, поручитель обязан погасить долг, если этого не делает основной должник. Требования коллекторов в этом случае законны.

Но вы вправе отказаться о взаимодействия, отозвать персональные данные (формы выше) и предложить коллекторам обращаться в суд. Они никогда не подают в суд на поручителей.

Если вы посторонний человек

Сообщите взыскателю, что не являетесь стороной по кредиту. Если долг погашен, можно взять из банка справку, подтверждающую расчеты. На самом деле здесь они должны доказывать, что вправе требовать с вас деньги. Если понимать не хотят и тупо настаивают, то подавайте жалобу. Пусть им объяснит прокурор.

Кредитные юристы помогут в спорах со взыскателями. Если чувствуете свое беззащитное положение, то заручитесь юридической поддержкой, позвонив или написав через форму обратной связи.

Виолетта Нечипоренко

Руководитель направления по банкротству физических лиц

Артем Пивоваров

Старший юрист по банкротству физических лиц

Дарья Галактионова

Старший юрист по банкротству физических лиц

Кристина Кирюхина

Ведущий юрист по банкротству физических лиц

Алексей Жумаев

арбитражный управляющий, генеральный директор компании «2Лекс»

Александр Столяров

Юрист по банкротству
физических лиц

Лейла Махмудова

Юрист по банкротству
физических лиц

Юлия Пивоварова

Руководитель службы клиентского сервиса

: наши услуги по банкротству физ. лиц

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите

Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите ее.

Как вам статья?

Источник: https://2lex.ru/kollektory-zvonyat-po-chuzhomu-dolgu/

Коллекторы звонят по чужому долгу. Как надо правильно себя вести

Коллекторы звонят по несуществующему долгу

Любому человеку могут позвонить сотрудники коллекторской фирмы. Они могут ошарашить — и потребовать вернуть долг, даже если вы никогда не брали кредит и представления не имеете, почему кто-то звонит именно вам. Звонок коллектора может стать для вас полной неожиданностью. Что же делать добропорядочному человеку, если коллекторы звонят по чужому долгу?

Для начала совет — не стоит впадать в панику и сразу же бросать трубку, даже если вы никогда не брали никаких кредитов. Если вы хотите прекратить эти звонки, то необходимо выяснить, почему коллекторы звонят по чужому кредиту именно вам. А для этого надо, как минимум, выяснить подробности.

Как следует строить беседу с коллектором:

  • Внимательно выслушайте собеседника и узнайте, откуда в его базе данных появился ваш номер телефона. Возможно, вы выступили созаемщиком или поручителем коллеги, родственника или знакомого, и просто забыли об этом. Ведь может быть так, что родственник спросил вас на бегу пару лет назад: «А можно указать тебя как созаемщика?», а вы и согласились. Тогда долг, по которому вас тревожат коллекторы, имеет к вам отношение.
  • Сделайте запись разговора, предварительно предупредив об этом собеседника. Сегодня любой смартфон оснащен функцией записи.
  • Постарайтесь получить копию кредитного договора, который подтверждает ваш долг и на который в беседе с вами ссылается сотрудник агентства. Просите скан этого договора выслать по адресу вашей электронной почты.
  • Запишите данные коллекторского агентства – название, ИНН, номер в реестре ФССП (можно и адрес сайта в Интернете), чтобы впоследствии проверить, не мошенник ли вам звонил.

Собрав полную информацию о долге и убедившись, что коллекторское агентство работает легально, вы можете дальше действовать в зависимости от ситуации. Но твердо помните одно — игнорировать звонки взыскателя, когда вас тревожат информацией о чужих долгах, можно.

Знайте, что пряча голову в песок, от звонков вам не избавиться. Коллектору не хватит вашего честного слова, что вы не брали деньги в долг, и совсем не тот человек, которого ищут кредиторы. Чтобы прекратить звонки, надо разобраться до конца.

Коллекторы звонят, если вы – родственник должника

Вы будете иметь отношение к долгам в том случае, если вы, например, родственник должника. Конечно, это отношение косвенное. Требовать от вас вернуть деньги за кого-то из близких или знакомых коллекторы права не имеют. На основании норм закона № 230-ФЗ, коллекторы могут обращаться с призывами вернуть деньги только непосредственно к должникам.

Если заемщик, оформляя кредит, в договоре указал ваши ФИО и номер телефона, как родственника, но сделал это без вашего на то согласия, то коллекторы не имеют права беспокоить вас. Звонок же родным заемщика с требованием вернуть долг и вовсе является нарушением закона.

Никто ни за кого платить не должен. Это личное добровольное решение, если бабушка помогает выплатить кредиты своей внучки, принудить к этому никто не может.

Но вот поинтересоваться о том, как ему должника найти, если тот игнорирует звонки коллектора, взыскатель может. Но коллекторы не имеют права беспокоить родственников, коллег, приятелей должника, если те не хотят, чтобы им звонили. Надо явно дать об этом понять коллекторам.

Если граждане, чьи телефоны указаны как контактные в договорах кредита или займа, требуют оставить их в покое, то звонить им больше нельзя. Если коллекторы не унимаются, то своими действиями они нарушают нормы сразу двух законов. И на их поведение можно и нужно жаловаться.

Исключением являются супруги. Получить долг супруга или супруги должника можно и с его «второй половины». Здесь уже действуют нормы закона про общие доходы, совместную собственность и обязательства членов семьи.

Но важно понимать, что коллектор не имеет права требовать вернуть средства супруга должника, не получив перед этим решение суда.

Взыскать долг со второго члена супружеской пары коллектор может только имея исполнительный лист или приказ.

То есть факт простой продажи долга банка или МФО коллекторам не дает им права требовать погашения этого долга супругом (супругой) должника.

Коллекторы звонят вам, если вы — наследник должника

Рассмотрим ситуацию, в которой вы — наследник умершего человека, у которого есть долг перед банком или МФО. И, как ни прискорбно, этот долг умершего человека находится в работе у коллекторов. Вы вступили в право обладания имуществом покойного родственника, приняв наследство через нотариуса. Что же дальше?

Вы обязаны погасить сумму задолженности умершего человека. Потому что наследство — это получение не только денег и имущества, но и долгов.

Поэтому-то коллекторы имеют право вам звонить. Но беседовать с коллекторами вы должны корректно, на литературном русском языке. Как и они — с вами.

Но стоить помнить, что:

  • кредитор может требовать возврат долга только в сумме, равной сумме имущества. То есть если вам досталось 30 тыс. рублей со вклада умершего дедушки, то гасить его долг в размере 100 тыс. рублей вы не обязаны;
  • на такие долги, которые погашаются по факту вступления в наследство, распространяются сроки исковой давности, причем он отсчитывается с момента просрочки, которую допустил умерший человек. Например, человек взял кредит, потом несколько раз по нему заплатил, потом не платил, еще год жил, и только потом умер. Родственник вступил в наследство через полгода после смерти. В этом случае банк или МФО вправе требовать от наследника погашения долга еще 1,5 года.

Таким образом, если вы вступили в право наследования, коллекторы имеют право требовать от вас долг умершего.

Вы – наследник должника?
Замучили своими звонками коллекторы?

Коллекторы тревожат, когда вы — контактное лицо. И в кредитном договоре есть об этом запись

При рассмотрении заявки на кредит банк требует указать контактное лицо, с которым можно связаться в случае просрочки, если ваш телефон будет недоступен — например, у вас будет длительная командировка в Африку.

Обычно такую информацию сотрудники кредитного отдела банка не проверяют, так как взыскивать долги приходится не им, а другим подразделениям кредитной организации.

Поэтому заемщики часто лукавят и могут указать любого — даже постороннего — человека, оставить личные данные и телефон. Или просто написать любой телефон и ФИО наобум, из головы.

Отсюда может возникнуть ситуация, когда коллекторы будут названивать гражданину, который никогда не был знаком с должником.

Но если такое случилось, то требовать деньги с вас коллекторы не имеют права, что нужно сразу же сообщить коллектору по телефону или при личной встрече.

Иногда коллекторы звонят людям, которые не имеют никакого отношения к долгу

Чаше всего, была допущена ошибка в данных. Но есть ряд ситуаций, когда коллекторы имеют право потревожить и постороннего человека.

Коллекторы звонят вам, если вы – поручитель или созаемщик

В этом случае коллектор имеет полное право звонить вам с требованием погасить долг. Кроме того, вы можете привлекаться к субсидиарной или солидарной ответственности по долгам основного заемщика.

Коллектор может звонить вам, чтобы уведомить о взыскании долга, а также добиваться личной встречи. Но при одном условии: при наличии судебного решения. Вас все равно должно насторожить такое поведение коллектора — обычно после суда взысканием уже занимаются сотрудники ФССП, а не коллекторы. Но от того, что взысканием после суда уже занимаются приставы, коллектор не теряет права вам звонить.

Вы – поручитель по невозвращенному кредиту?
Тревожат коллекторы?

Звонят, но вы не имеете никакого отношения к долгу

Кредит считается чужим, если должник — неизвестное вам лицо, а вы – посторонний ему человек. Коллекторы могут звонить вам по ошибке. Например, кредит был оформлен на однофамильца. Или вы купили сим-карту, а номер принадлежал ранее человеку, который и был злостным неплательщиком.

В этом случае вы не обязаны выплачивать несуществующий долг. Но и на слово о том, что вы — не тот человек, которого ищут коллекторы, сотрудники агентства не поверят.

Ваши действия:

  • Соберите информацию о кредиторе: имя и фамилию представителя взыскателя, должность и название коллекторского агентства; его номер ОГРН, ИНН и название кредитной организации, которая продала долг коллекторам. А также спросите, что послужило основанием для звонка.
  • Возьмите в банке или МФО, которые продали долг коллекторам, справку, что вы не брали там средства в долг и не являетесь заемщиком или вообще клиентом этого кредитора. Этот документ предъявите коллекторам, можно также выслать скан. Или просите кредитора самого разобраться в этой ситуации, ведь это его ошибка.
  • Если после этого звонки коллекторов продолжатся, жалуйтесь в соответствующие органы на действия коллекторов. Они расцениваются как незаконное вымогательство денег.

На какие действия коллекторов можно жаловаться?

Если стало понятно, что вам звонят не просто так, а по делу, и если вы знаете о должнике и его кредите, по которому вас беспокоят коллекторы, закон не оставит вас в беззащитном положении.

Закон прямо запрещает коллекторам:

  • предавать огласке, сообщать посторонним лицам данные о заемщике и размере его задолженности, без его на то согласия;
  • общаться с должником звонками в адрес друзей, коллег, родственников, соседей без письменного согласия должника;
  • запугивать, применять физические меры воздействия, например, бить, угрожать их применением, а также убийством или причинением вреда здоровью;
  • наносить повреждения имуществу либо бравировать возможной порчей имущества;
  • оказывать психологическое давление, используя нецензурную лексику, унижать честь и достоинство;
  • вводить в заблуждение по всем вопросам относительно неисполненного обязательства.

Куда жаловаться на необоснованные звонки коллекторов

  • На звонки коллектора, который состоит в реестре ФССП — в Центральный Банк России, в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) и в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

  • На черного коллектора, которого нет в реестре ФССП, — в полицию и другие правоохранительные органы.
  • На угрозы коллекторов, ночные звонки или порчу имущества коллекторами при взыскании долгов: в НАПКА и ФССП.
  • В Роспотребнадзор.

  • На нарушения, допускаемые по закону «О персональных данных» — в Роскомнадзор.

Подать жалобы можно через сайты контролирующих органов.

Помните: если вы действительно посторонний человек и никакого отношения не имеете ни к должнику, ни к его финансовым обязательствам, закон всегда на вашей стороне. В любой ситуации можно обратиться за подробной консультацией к опытному юристу.

Бесплатная консультация по списанию долгов

Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты

Источник: https://fcbg.ru/kollektory-zvonyat-po-chuzhomu-dolgu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.